Trocas e Devoluções

CONDIÇÕES INICIAIS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES:

Prazo para troca: 30 dias para troca (contados a partir da data de entrega da mercadoria)

Prazo para devolução: 7 dias para devolução (contados a partir da data de entrega da mercadoria)

Gratuidade: Apenas para a primeira troca de cada pedido, salvo os casos em que a primeira troca tenha sido realizada por motivos excepcionais (defeitos, por exemplo).

COMO SOLICITAR UMA TROCA/DEVOLUÇÃO ONLINE:

1. Verifique se está dentro do prazo para troca/devolução

2. Escolha uma modalidade:
• Trocar somente a numeração
• Troca por vale compras
• Devoluções
• Troca Loja Física (Exclusivo para São Paulo – SP)

3. Escolha uma modalidade de envio:
• Autorização de postagem (Maior agilidade)
• Coleta Domiciliar (Maior comodidade)

4. Reúna estas informações e faça a solicitação por e-mail (sac@marcyn.com.br)

*A modalidade gratuita de envio é válida somente para solicitações feitas dentro do prazo 7 dias para devolução e 30 dias para troca (contados a partir da data de entrega da mercadoria)

IMPORTANTE: Ao recebermos sua solicitação de troca por e-mail, enviaremos em até um dia útil um número de postagem para ser informado aos Correios. Com este número, nada será cobrado e não é necessário informar nosso endereço. ::Fique atenta à sua caixa de Spams/Lixo eletrônico do E-mail::

Prazos

Após a solicitação, o prazo estimado para troca é de 30 dias, a saber:

10 dias úteis

é o prazo médio para recebermos sua mercadoria

5 dias úteis

após recebermos sua caixa este é o prazo aproximado para processarmos sua troca/devolução

10 dias úteis

é o prazo médio para você receber sua nova mercadoria.

1 dias útil

é o prazo médio para enviarmos seu vale compras

20 dias úteis

é o prazo médio para a operadora efetivar o estorno, devendo ser verificado em até 2 faturas subsequentes


O novo produto será enviado em até 5 dias úteis e o prazo de entrega varia de acordo com a sua localidade, conforme a TABELA DE PRAZOS (Modalidade Econômica). Caso desejar a troca expressa, opte pela opção de troca por vale-compras e escolha a opção de frete expresso na conclusão do novo pedido.

Estorno

Quando é solicitado um estorno na devolução do produto, ele pode demorar até 20 dias úteis para aparecer na fatura. Este prazo faz parte do procedimento das operadoras dos cartões de crédito e fogem do controle da Marcyn.

O estorno pode ser pedido de duas formas:

1. Total: Esse cancelamento é feito no valor total da compra e aparecerá na fatura em valor integral.

2. Parcial: Esse cancelamento parcial é feito quando só é cancelado parte do valor total dos produtos. O valor a ser estornado será dividido proporcionalmente em cada parcela. Ou seja, se foi uma compra em 4x, o valor a cancelar será dividido em 4x e dessa forma estornado.

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