Política de Troca e Devolução

Na Marcyn, sua satisfação é prioridade. Todas as nossas políticas seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Criamos um processo simples, rápido e sem burocracia para garantir sua tranquilidade.

Nosso Compromisso

Queremos que sua experiência seja tranquila e sem preocupações.

Qualquer dúvida, entre em contato com nosso time no e-mail: [email protected]

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Para Compras Online

1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

Você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições: produto sem uso, com etiqueta, embalagem original e Nota Fiscal.

Promoções de "Leve mais por menos" ou "Compre e ganhe"

Ações promocionais onde 1 ou mais itens do pedido são gratuitos, em caso de estorno:

A devolução do pedido completo, incluindo as peças pagas e as gratuitas, implica no reembolso total do valor pago.

A devolução parcial das peças do pedido e que façam parte da promoção, implica em um reembolso parcial do valor total pago, ou seja, caso o cliente tenha comprado 2 peças sendo 1 delas gratuita, o valor devolvido será de 50% do total.

A devolução de itens que não fazem parte da promoção "Leve mais por menos" e estão no mesmo pedido, seguem o padrão normal de trocas e devoluções.

Tanto em caso de devolução quanto de troca os produtos precisam estar com as etiquetas afixadas, acompanhados de todos os acessórios e não podem ter sido usados, lavados ou alterados.

Excepcionalmente para as vendas ocorridas online e entregues pelas lojas físicas, não efetuamos trocas. O estorno dos valores conforme regras acima.

2. Produto com Avaria ou em Desacordo

Identificou problema na entrega? Recuse imediatamente e registre na Nota Fiscal.

Caso perceba depois, solicite a devolução em até 7 dias corridos.

Nossa equipe poderá pedir fotos ou vídeos para agilizar a análise.

3. Defeito ou Vício de Fabricação

Prazo de até 90 dias corridos após o recebimento.

O envio é gratuito com código de postagem.

Se confirmado o defeito, você pode escolher entre: vale-troca (voucher digital), troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade) ou reembolso na mesma forma de pagamento.

Como Solicitar

Acesse nosso portal oficial: https://marcyn.troque.app.br/

Informe seus dados e escolha o tipo de solicitação.

Receba o código de postagem grátis para enviar o produto.

Acompanhe seu pedido pelo próprio portal.

Análise do Produto

Após o retorno ao Centro de Distribuição, o produto passa por análise técnica junto ao setor de qualidade em até 7 dias úteis.

Em seguida, você receberá a resposta e a opção de reembolso escolhida será processada.

Formas de Reembolso

Vale-troca (voucher digital), opção mais rápida e prática.

Troca pelo mesmo produto, sujeita à disponibilidade em estoque.

Reembolso de acordo com a forma de pagamento: estorno em até 2 faturas no cartão de crédito ou Pix em até 3 dias úteis.

Importante

A primeira troca é gratuita.

Pedidos ou produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem Nota Fiscal serão reenviados ao cliente.

Não aceitamos produtos lavados, usados, danificados ou sem etiqueta.