Política de Troca e Devolução

Na Marcyn, sua satisfação é prioridade. Todas as nossas políticas seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Criamos um processo simples, rápido e sem burocracia para garantir sua tranquilidade.

Nosso Compromisso

Queremos que sua experiência seja tranquila e sem preocupações.

Qualquer dúvida, entre em contato com nosso time no e-mail: sac@marcyn.com.br

Para Compras Online

1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

Você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições: produto sem uso, com etiqueta, embalagem original e Nota Fiscal.

Em até quanto tempo posso trocar ou devolver um produto?

1) Troca por Tamanho

Caso a cliente deseje trocar o produto por tamanho ou cor, a solicitação poderá ser realizada em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para troca:

• Produto sem uso;

• Etiqueta original fixada;

• Sem odores ou sinais de lavagem;

• Envio na embalagem original.

Após a análise do produto devolvido, será disponibilizado vale-troca para utilização no site, permitindo a escolha de um novo item.

2) Devolução de Produto

O prazo para realizar a devolução é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para a devolução e recebimento dos valores integrais da compra, inclusive frete, o produto:

• Deve estar em sua embalagem original;

• Não deve conter indícios de uso;

• O lacre original do fabricante deve estar intacto;

• Deve ser enviado com Nota Fiscal, manuais e todos os acessórios que o acompanham.

A Marcyn fará a devolução do valor pago após receber o produto em seu Centro de Distribuição, analisá-lo e atestar as perfeitas condições deste. Isso pode demorar até 7 dias úteis.

Caso prefira, é possível realizar a devolução do produto na loja física, que enviará ao Centro de Distribuição para análise e confirmação das condições do produto, e posterior ressarcimento do valor da devolução. Isso pode demorar até 15 dias úteis.

Importante na Entrega

Orientamos que sempre confira seu pedido no ato da entrega realizada pelo transportador e recuse o recebimento caso ocorra alguma das hipóteses abaixo:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Falta de acessórios.

Se, apresentando alguma dessas falhas, ainda assim receber o produto, deverá entrar em contato com a Central de Relacionamento em no máximo 7 dias corridos.

Promoções de "Leve mais por menos" ou "Compre e ganhe"

Ações promocionais onde 1 ou mais itens do pedido são gratuitos, em caso de estorno:

• A devolução do pedido completo, incluindo as peças pagas e as gratuitas, implica no reembolso total do valor pago.
• A devolução parcial das peças do pedido e que façam parte da promoção, implica em reembolso parcial do valor total pago.
• Ou seja, caso o cliente tenha comprado 2 peças sendo 1 delas gratuita, o valor devolvido será de 50% do total.
• A devolução de itens que não fazem parte da promoção "Leve mais por menos" e estão no mesmo pedido seguem o padrão normal de trocas e devoluções.

Tanto em caso de devolução quanto de troca, os produtos precisam estar com as etiquetas afixadas, acompanhados de todos os acessórios e não podem ter sido usados, lavados ou alterados.

Excepcionalmente para as vendas ocorridas online e entregues pelas lojas físicas, não efetuamos trocas. O estorno dos valores seguirá conforme as regras acima.

Produto com Avaria ou em Desacordo

Identificou problema na entrega? Recuse imediatamente e registre na Nota Fiscal.

Caso perceba depois, solicite a devolução em até 7 dias corridos.

Nossa equipe poderá pedir fotos ou vídeos para agilizar a análise.

Defeito ou Vício de Fabricação

Prazo de até 90 dias corridos após o recebimento.

O envio é gratuito com código de postagem.

Se confirmado o defeito, você pode escolher entre:

• vale-troca (voucher digital)
• troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade)
• reembolso na mesma forma de pagamento

Como Solicitar

1. Acesse nosso portal oficial:
2. https://marcyn.troque.app.br/
3. Informe seus dados e escolha o tipo de solicitação.
4. Receba o código de postagem grátis para enviar o produto.
5. Acompanhe seu pedido pelo próprio portal.

Análise do Produto

Após o retorno ao Centro de Distribuição, o produto passa por análise técnica junto ao setor de qualidade em até 7 dias úteis.

Em seguida, você receberá a resposta e a opção de reembolso escolhida será processada.

Formas de Reembolso

• Vale-troca (voucher digital) – opção mais rápida e prática.
• Troca pelo mesmo produto – sujeita à disponibilidade em estoque.
• Reembolso de acordo com a forma de pagamento:
• Estorno em até 2 faturas no cartão de crédito
• Pix em até 2 dias úteis

IMPORTANTE

Guardar sempre a Nota Fiscal e embalagem original do produto, pois eles serão indispensáveis em casos de troca ou devolução.

• A primeira troca é gratuita.
• Pedidos ou produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem Nota Fiscal serão reenviados ao cliente.
• Não aceitamos produtos lavados, usados, danificados ou sem etiqueta.